Chính sách đặt xe

1. Quy trình đặt xe chuẩn

Để đảm bảo chúng tôi có thể sắp xếp và phục vụ quý khách tốt nhất, quy trình đặt xe được thực hiện nhanh gọn qua các bước sau:

• ✅ Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ qua hotline 0389 765 765 hoặc nhắn tin qua Zalo. Quý khách vui lòng cung cấp: Thời gian đón, điểm đón, điểm đến, loại xe (4, 7, 16 chỗ...) và số lượng hành khách.
• ✅ Bước 2 - Báo giá và xác nhận: Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra lịch trình, báo giá cước phí trọn gói và các thông tin liên quan. Nếu quý khách đồng ý, cuốc xe sẽ được xác nhận.
• ✅ Bước 3 - Điều phối tài xế: Trước giờ khởi hành (hoặc ngay lập tức đối với xe nội ô), tổng đài sẽ gửi thông tin biển số xe và số điện thoại tài xế cho quý khách.
• ✅ Bước 4 - Thực hiện hành trình: Tài xế có mặt đúng giờ, đón quý khách và thực hiện chuyến đi an toàn đến điểm đích.

2. Quy định về thay đổi lộ trình và hủy chuyến

• ✅ Thay đổi lộ trình: Nếu quý khách có nhu cầu thay đổi điểm đến hoặc thêm điểm dừng đỗ, vui lòng thông báo trước cho tài xế hoặc tổng đài. Cước phí có thể được điều chỉnh lại dựa trên khoảng cách thực tế phát sinh.
• ✅ Hủy chuyến miễn phí: Quý khách được quyền hủy chuyến hoàn toàn miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 1 giờ đối với chuyến đi nội tỉnh và 3 giờ đối với chuyến đi liên tỉnh, thuê xe du lịch.
• ✅ Trường hợp tính phí hủy: Nếu tài xế đã di chuyển đến điểm đón hoặc đã chờ quá thời gian quy định (trên 30 phút) mà quý khách mới thông báo hủy chuyến, chúng tôi mong nhận được sự hỗ trợ từ 10% - 30% cước phí chuyến đi để bù đắp nhiên liệu và công sức tài xế.

3. Phương thức thanh toán linh hoạt

Nhằm mang lại sự tiện lợi, chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:

• ✅ Thanh toán tiền mặt: Trực tiếp cho tài xế sau khi chuyến đi kết thúc thành công.
• ✅ Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty hoặc tài khoản của tài xế (quét mã QR). Vui lòng báo trước với tài xế khi áp dụng hình thức này.
• ✅ Thanh toán trả sau (Đới với doanh nghiệp): Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT và thanh toán công nợ theo kỳ đối với các đối tác doanh nghiệp có ký kết hợp đồng vận chuyển nguyên tắc.

4. Chính sách xử lý khiếu nại và sự cố

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào không hài lòng về chất lượng xe, thái độ tài xế, hoặc bị thất lạc hành lý, quý khách vui lòng giữ lại thông tin chuyến đi (biển số xe, số điện thoại tài xế, thời gian) và gọi ngay cho hotline quản lý. Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng trong vòng 24 giờ làm việc và có phương án bồi thường thỏa đáng nếu lỗi thuộc về phía dịch vụ.