CÔNG TY TNHH DU LỊCH CÔNG TY TNHH DU LỊCH 765 CẦN THƠ CẦN THƠ luôn mong muốn mang đến sự an tâm và minh bạch về tài chính cho mọi hành khách. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc thanh toán, hủy chuyến và chính sách hoàn trả của chúng tôi.
1. Hình thức thanh toán
Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng:
- ✅ Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho tài xế ngay sau khi kết thúc chuyến đi an toàn tại điểm đến.
- ✅ Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua mã QR hoặc số tài khoản chính thức của công ty / tài xế được ủy quyền.
Lưu ý: Tất cả các giao dịch cước phí đều được chúng tôi xuất biên lai hoặc xác nhận điện tử nếu quý khách có yêu cầu.
2. Quy định hủy chuyến và thay đổi lịch trình
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của quý khách có thể thay đổi, do đó chúng tôi áp dụng chính sách hủy chuyến linh hoạt:
- ✅ Hủy chuyến miễn phí: Quý khách được phép hủy chuyến hoặc thay đổi giờ đi mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt nào, với điều kiện thông báo trước tối thiểu 30 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
- ✅ Trường hợp xe đã đến điểm đón: Nếu tài xế đã đến điểm đón nhưng quý khách thay đổi ý định không đi nữa, chúng tôi mong quý khách hỗ trợ thanh toán một khoản phụ phí nhỏ (chỉ tương đương tiền xăng xe di chuyển) do công ty quy định để hỗ trợ tài xế.
- ✅ Công ty tự hủy chuyến: Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt, sự cố xe đột xuất), công ty có quyền từ chối hoặc hủy chuyến, nhưng phải thông báo ngay lập tức cho quý khách và hỗ trợ đặt xe thay thế nếu có thể.
3. Cam kết giải quyết khiếu nại cước phí và Hoàn tiền (Refund)
Chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo vệ quyền lợi tài chính của hành khách bằng nguyên tắc "Thu đúng giá đã báo":
- ✅ Nếu tài xế có hành vi tự ý thu thêm tiền phụ phí không rõ ràng, đòi thêm tiền tip, hay cố tình chạy đường vòng để tính thêm cước, quý khách vui lòng thanh toán đúng số tiền tổng đài đã báo và gọi ngay cho Hotline để phản ánh.
- ✅ Chính sách hoàn tiền (Refund Policy): Trong trường hợp quý khách đã vô tình trả lố tiền so với cước phí đã thỏa thuận do sự nhầm lẫn của tài xế, hoặc chuyến đi không hoàn thành do lỗi từ phía công ty (xe hỏng giữa đường không có xe thay thế), chúng tôi cam kết HOÀN TRẢ 100% phần tiền chênh lệch hoặc toàn bộ tiền cước (nếu đã thu trước) trong vòng 12 giờ làm việc qua hình thức chuyển khoản.
Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết triệt để mọi phản hồi từ hành khách nhằm xây dựng môi trường kinh doanh vận tải minh bạch, uy tín tại Cần Thơ.
